Chính sách đổi trả và hoàn tiền

ĐIỀU KHOẢN 1 – TRẢ LẠI HÀNG ĐÃ GIAO

Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác nhất về các mẫu sản phẩm trên trang web www.hoatuongnguyen.com như hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ, số lượng, chất liệu… Khách hàng cần xem xét kỹ trước khi quyết định đặt mua.

Tất cả sản phẩm được đăng tải trên website đều có trong kho hàng. Nhưng do đặc trưng của hoa tươi theo mùa, ảnh hưởng của thời tiết, nếu một số hoa không có, chúng tôi sẽ thông báo với khách hàng trước khi thay đổi sản phẩm đồng giá trị. Với sự đồng ý của khách hàng.

Nếu chúng tôi tự ý thay đổi mà không báo trước cho khách, hàng không đúng với mô tả và hình ảnh như trên trang web và không đúng với yêu cầu trong đơn đặt mua hàng của khách hàng.

Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được đổi trả một sản phẩm mới có giá trị tương đương (khách đồng ý đổi). Hoặc khách sẽ được nhận lại 100% số tiền sản phẩm. Thời hạn hoàn trả tiền chậm nhất là 4 ngày kể từ ngày nhận được trả lời chính thức của chúng tôi. Khách hàng có thể nhận lại tiền qua chuyển khoản, séc, paypal, hoặc tiền mặt…

Trong tất cả các trường hợp khác, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi không phải do chúng tôi gây ra. Sản phẩm trả lại nếu không đầy đủ, gãy, hỏng, bẩn, rách, nát, héo … do lỗi của khách hàng sẽ không được chấp nhận.

Tiếp nhận phản hồi không hài lòng của quý khách về sản phẩm, vui lòng chụp hình sản phẩm ngay khi nhận được hàng (chậm nhất là 20 phút) và gửi về Email: hoatuoituongnguyen@gmail.com Hoặc gọi ngay cho Hotline: 0583 678 666 để được hướng dẫn cụ thể

ĐIỀU KHOẢN 2- HỦY ĐƠN HÀNG – THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG

1. Hủy Đơn Hàng

Khách phải hủy đơn trước 08 giờ kể từ khi đặt sản phẩm, trong giờ hành chính (từ 8h sáng đến 19h tối).

Các đơn hàng hủy sau thời gian này vẫn phải thanh toán 100% cho Hoa Tường Nguyên.

2. Thay Đổi Đơn Hàng

Thay đổi sản phẩm trước thời điểm giao hoa dự kiến 04 giờ (hoặc khi sản phẩm chưa được thiết kế): Được chấp nhận và không tính phí.

Không chấp nhận thay đổi sản phẩm ngay trước thời điểm giao hoặc khi sản phẩm đã được thiết kế.

Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị nhỏ hơn giá trị sản phẩm đã đặt, Hoa Tường Nguyên không hoàn trả lại tiền chênh lệnh.

Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị lớn hơn sản phẩm đã đặt, khách hàng phải thực hiện việc thanh toán giá trị chênh lệch, cộng với phí thay đổi. Việc thực hiện chuyển phát điện hoa sẽ được thực hiện sau khi việc thanh toán hoàn tất.

3. Chính Sách Bảo Hành

Sản phẩm hoa tươi nếu quý khách nhận được không giống với thông tin mô tả về chủng loại hoa, màu sắc, số lượng và hình ảnh trên website (có sự thay đổi mà không được sự đồng ý của quý khách) chúng tôi sẽ đổi trả một sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền lại 100% cho quý khách(theo quy định tại Điều khoản 1).

Thời gian đổi trả và hoàn tiền nhanh nhất là trong 4 giờ, chậm nhất là 48 giờ (Riêng các ngày lễ như 20/10, 8/3, 20/11, 14/2 sẽ đổi trả và hoàn tiền sau 4 ngày)

Vì đặc thù là hoa tươi chịu ảnh hưởng của thời tiết, cách bảo quản của người nhận hoa nên Hoa Tường Nguyên chỉ bảo đảm hoa tươi và đẹp nhất trong vòng 24h giờ đối với hoa để bàn, hoa sinh nhật, hoa bó, 12h đối với hoa khai trương, hoa chia buồn…

Sau thời gian đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm vì có rất nhiều nguyên nhân làm cho hoa nhanh tàn ví dụ như: đặt hoa trước quạt gió, để nắng rọi vào hoa, không châm nước cho hoa, mang hoa di chuyển nhiều địa điểm để chụp hình cách nhau xa…

Trong trường hợp trong thời gian quy định mà hoa bị héo, rụng tàn quý khách liên hệ trực tiếp ngay Hotline Hoa Tường Nguyên: 0583 678 666 để chúng tôi hướng dẫn quý khách thủ tục đổi trả sản phẩm.