Chính sách vận chuyển
1. Điều Kiện Chung
Khi đặt hàng tại Hoa Tường Nguyên, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để quá trình giao hàng được diễn ra thuận lợi như : Tên người nhận, địa chỉ chính xác, số nhà, tên thành phố, tên quận, phường, số điện thoại cần liên hệ…
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chuyển hàng sai địa chỉ do lỗi của khách hàng cung cấp sai thông tin.
Trong trường hợp không có người nhận hoặc người nhận không đồng ý nhận. Vì hoa tươi không thể để lâu nên khách hàng phải trả 100% giá trị.
Trường hợp người đặt hay người nhận tự ý thay đổi địa chỉ giao hàng mới, vui lòng báo trước với chúng tôi trước 60 phút.
Nếu thay đổi đột ngột khi hàng được giao đến, khách hàng phải chịu thêm khoản phí vận chuyển theo quy định của chúng tôi.
2. Phí Vận Chuyển
Đơn hàng từ 500.000đ sẽ được miễn phí vận chuyển tại các quận trung tâm như quận 1, quận 3, quận Phú Nhuận. Các quận xa trung tâm còn lại sẽ tính phí theo km(thường phí giao trong khoảng từ 20.000-80.000đ).
Với khách hàng đặt số lượng nhiều, đơn hàng có giá trị cao hơn sẽ được chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ phí theo quy định của Hoa Tường Nguyên.
3. Thời Gian Giao Hàng
Sau khi nhận được thanh toán trước của khách hàng, chúng tôi sẽ giao đúng thời gian khách hàng yêu cầu.
Giao hoa trong thời gian từ 7 giờ sáng – 20 giờ tối.
Trường hợp khách hàng thay đổi giờ giao sớm hoặc trễ hơn giờ quy định, cần trao đổi và thỏa thuận trước với nhân viên chúng tôi theo một số điều kiện ngoài giờ, do chúng tôi áp dụng.
Thời gian giao hàng có thể sớm hoặc trễ hơn 60 phút, phụ thuộc vào các điều kiện thời tiết hoặc giao thông tại các giờ cao điểm.
Nếu trễ hơn thời gian này trên 60 phút hoặc sớm hơn, chúng tôi sẽ thông báo trước qua điện thoại cho người đặt và người nhận hoa.
4. Các Vấn Đề Khi Giao Hàng
Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng cũng như số lượng đơn hàng, trước khi nhận.
Sau khi đã kiểm tra hàng, hài lòng và đồng ý ký nhận hàng, khách hàng không được quyền khiếu nại, đổi trả. Chúng tôi không chịu trách nhiệm.
Trường hợp, hàng bị gãy, nát…do quá trình vận chuyển gây ra, làm khách hàng không hài lòng, vui lòng thông báo lại cho chúng tôi trong vòng 20 phút đồng hồ, sau khi nhận được hàng. Khách hàng có thể thông báo:
- Liên hệ trực tiếp qua điện thoại Hotline 0583 678 666 của Hoa Tường Nguyên.
- Gửi thông tin ý kiến phản hồi, chụp hình kèm sản phẩm về địa chỉ email: hoatuoituongnguyen@gmail.com
5. Theo Dõi Đơn Hàng
Khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng tại phần theo dõi đơn hàng trên website hoặc gọi điện về Hotline tổng đài của chúng tôi. Nhân viên của chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng về tình trạng đơn hàng.
